Possuímos uma equipe de atendentes que sempre fará o possível para ajudá-lo com informações gerais sobre as características dos produtos, garantia de fábrica, previsão de entrega e rastreamento online. Por favor entre em contato conosco, ficaremos felizes em lhe ajudar:

O serviço de atendimento ao cliente (SAC) poderá ser acionado ao entrar em contato com a Loja Flash através dos canais de atendimento na Central de Atendimento.

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00h até as 18:00h

OBS: A Loja Flash não presta suporte sobre instalação / atualização / configuração dos produtos comercializados. Esses procedimentos, quando necessário, deverão ser realizados pelo cliente com base no manual do produto fornecido ou consultando os diversos vídeos tutoriais disponíveis na internet.

Você poderá entrar em contato conosco sobre possíveis atrasos na entrega, produtos trocados / avariados / extraviados, assim como para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre a LojaFlash.com.

Absolutamente sim! Ao acessar a Loja Flash você pode fazer compras tranquilas, com seguro contra perda e roubo e rastreamento online com garantia de entrega. Você também conta com a segurança e tecnologia do Mercado Pago para processar todos os seus pedidos. Isso significa que ao comprar conosco você está protegido e tem garantia que sua encomenda chegue com segurança, caso contrário você recebe seu dinheiro de volta com facilidade.

Comprando conosco você tem a vantagem do frete grátis em todo o site, suporte em português sobre as características dos produtos, garantia de entrega com rastreamento online e garantia de funcionamento contra defeitos de fabricação.

Além disso, seguimos inteiramente o código brasileiro de defesa do consumidor, proporcionando uma compra segura e suporte pós-venda!

Aqui você encontra produtos importados por um preço acessível e produtos que você não encontra facilmente nas ruas e nas prateleiras das lojas convencionais.

Não! Não possuímos nenhum outro site a não ser o www.lojaflash.com. Se você ver outro site usando nosso logotipo, cuidado, pois provavelmente se trata de um golpe utilizando o nome da Loja Flash.

Todos os produtos disponíveis da Loja Flash são inovações recém lançadas no mercado mundial, por isso os produtos são enviados do exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia) diretamente de nossos fornecedores para o endereço do cliente. Todos os envios tem seguro contra perda ou roubo e possuem rastreamento online pelo site dos Correios.

O código de rastreio é enviado de 3-5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é de 7-15 dias úteis após a confirmação do envio.

Cerca de 3 dias úteis após o pagamento você receberá via e-mail o código de rastreio.

Esse código lhe possibilitará acompanhar exatamente onde está o seu pedido até chegar em sua casa. Caso você tenha feito um pedido de 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto. As informações de movimentação do pacote via código de rastreio poderão ser vistas através da página Rastrear Pedidos.

A LojaFlash.com não vende no Mercado Livre.Temos nosso próprio site  para proporcionar a melhor experiência de compra para nosso cliente.O Mercado Pago é quem faz a intermediação do pagamento. Então a Loja Flash possui as mesmas garantias de compras do Mercado Livre.

Caso precise alterar ou cancelar o seu pedido, pedimos por gentileza que entre em contato conosco de em até 12 horas após o pagamento, pois nós somos rápidos ao preparar e enviar os pedidos! 

Grande parte dos pedidos são enviados pelos nossos fornecedores no dia seguinte à compra. 

Se o nosso setor logístico tiver processado o seu pedido e o mesmo tiver sido enviado para você, não será mais possível para nós cancelarmos ou alterarmos qualquer informação em seu pedido.

Se o seu pedido passou de 15 dias úteis e o rastreio ainda não foi entregue nos comunique via Central de Atendimento (Whatsapp, Email, Facebook e Instagram)

Vamos checar o motivo da demora na atualização do rastreio e lhe daremos um retorno.

Caso os produtos forem 2 iguais ou semelhantes poderão ser enviados no mesmo pacote.

Mas se forem produtos diferentes, são enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

As informações de movimentação do pacote via código de rastreio poderão ser vistas através da página Rastrear Pedidos

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco, respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega registrada no código de rastreamento).

Para devolver um item enviado pela LojaFlash.com, o produto deve estar de acordo com os Política de Trocas, Devolução e Reembolso, se a sua solicitação estiver dentro das políticas você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso integral do valor pago no pedido
  Pix: o reembolso será realizado para a conta bancária que realizou o pagamento
  Boleto: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente.
  Cartão de Crédito: o reembolso será feito através da operadora do cartão, que estonará no próximo fechamento da fatura.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto está disponível na hipótese de constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio ou por atrasos ou arrependimento.

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato:

Informe a nossa equipe sobre o seu caso através do nosso e-mail. Se possível enviando fotos claras do produto.

Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, constatado que está dentro da nossa Politica de Devolução, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.

Receber um novo produto igual o encomendado.

Receber um produto de valor semelhante.

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Em caso do produto chegar com defeito, você deve enviar um e-mail em até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria.:

1. Mande uma mensagem através de nossos canais de atendimento. Se possível enviando fotos claras do produto do defeito.
2. Sua reclamação será analisada em até 3 dias úteis e, constatado que está dentro da nossa Politica de Devolução, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

O prazo médio de liberação da alfandega é 5 dias úteis após chegar no Brasil.

Esse é um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei.

Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios, você receberá um E-mail ou SMS informando que sua encomenda foi liberada e está a caminho do endereço de entrega.