1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
a. Cancelamento Sem Envio: É possível cancelar o pedido até 48 horas após confirmação de pagamento, após esse período não será possível cancelar, pois o processo de envio do item já foi iniciado;
b. Cancelamento Com Envio: Não é possível cancelar o pedido durante o envio, é necessário aguardar o pedido sair para entrega, rejeitar a entrega do item, assim que constar no código de rastreio "Entrega Rejeitada > Em devolução ao Remetente", faremos o reembolso.
2. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
a. O cliente pode devolver o produto até 7 dias corridos após o recebimento. Para realizar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte, assim faremos a logística reversa sem taxas adicionais.
b. No caso de entrega rejeitada, o produto será devolvido automaticamente e não será necessário levar até a agência dos Correios mais próxima. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição iremos realizar o reembolso ou troca do produto.
3. PRODUTO COM DEFEITO
a. Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto ou a descrição do mesmo em nosso site. Lá temos dicas importantes sobre instalação, utilização e detalhes do produto.
b. Caso nada disso resolva, entre em contato conosco informando o problema e defeito ocorrido, juntamente com uma foto e vídeo do produto em sua respectiva embalagem.
c. Constatado o defeito enviaremos a etiqueta de postagem e será necessário encaminhar o produto até as agências dos Correios mais próxima. Após o recebimento, análise e confirmação de defeito do produto em nosso Centro de Distribuição, iremos realizar o reembolso ou troca do produto.
4. PRODUTO INCORRETO
Entre em contato conosco informando o ocorrido junto de uma foto e vídeo do produto e sua embalagem, iremos analisar os dados do pedido em nossa loja.
Falha do Cliente: Caso seja constatado que o erro aconteceu por parte do cliente, será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para devolução e reenvio do produto correto.
Falha da Empresa: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.
5. ENDEREÇO INCORRETO
Ao recebermos à notificação de entrega não realizada devido à endereço incorreto, iremos solicitar o endereço correto ao cliente e analisar os dados do pedido em nossa loja.
Se os correios tentarem entregar sua encomenda e seu endereço for interpretado como INCORRETO/INEXISTENTE/INCOMPLETO ou AGUARDANDO RETIRADA e o cliente não for buscar o produto, o pacote voltará para o remetente.
Neste caso, o cliente não tem direito ao reembolso e é necessário pagar o frete (valor do envio, que varia conforme o produto, + taxa dos correios) para reenvio do pedido, visto que é responsabilidade do cliente informar o endereço correto para entrega no ato da compra em nosso site. Desta forma, pedimos que, por gentileza, fique atento(a) na hora de preencher seu endereço em nosso site e fique atento ao código de rastreio informado para você por e-mail.
6. ATRASO NA ENTREGA
a. Antes de entrar em contato conosco informando e solicitando reembolso devido à atrasos na entrega, leia toda nossa Política de Envio e Entrega.
b. Não se preocupe ou abra reclamações no ReclameAqui. Caso sua encomenda já esteja fora dos prazos de entrega nós iremos resolver imediatamente.
c. Pedidos e encomendas atrasadas tem o direito de reembolso integral ou reenvio imediato.
Reembolso Integral: Será realizado o reembolso porém a encomenda deverá ser devolvida ao ser entregue ou realizar um novo pagamento do produto.
Reenvio Imediato: Iremos reenviar o produto com um novo código de rastreamento e prazo de entrega, caso o pedido principal seja entregue deverá ser devolvido ou quitado.
IMPORTANTE:
Em qualquer caso de devolução e troca que seja constatado que algum dos itens não esteja dentro dos padrões originais, indícios de mal uso, nós reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente sem direito de reembolso.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.CANCELAMENTO
É possível cancelar ou desistir da compra e receber 100% do valor pago até 48 horas após a confirmação do pagamento, após esse período não será possível cancelar o envio do pedido, pois a fábrica já terá dado início ao processo de envio, embalado e despachado o item
2. ARREPENDIMENTO
É possível devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor
3. PRODUTO COM DEFEITO
Prazo de 60 (sete) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos danificados mediante comprovação em vídeo e análise técnica após a devolução.
4. PRODUTO INCORRETO
Prazo de 10 (sete) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos incorretos mediante comprovação em vídeo ou foto.
Qualquer dúvida referente a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda à Sexta: 8h às 19h
Sábado e Domingo: 13h às 19h
CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: sac@lojaflash.com
Whatsapp: (027) 99739-3432
Como fazer para trocar ou devolver um produto?
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto.
Assim que a Loja Flash receber o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Reenvio do mesmo produto novo e 100% funcional;
2. Trocar por um produto diferente do mesmo valor;
3. Receber um voucher/crédito do mesmo valor;
4. Receber o reembolso;
GARANTIA
Temos a GARANTIA total de 12 meses, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto possua algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato pelos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO informados após a compra. Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema, neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise,o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
Não cobrimento da Garantia
Por danos de fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso
Por tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto.
Dúvidas
Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (27) 99739-3432. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8:30 as 18:00 e aos sábados das 8:30 as 12:00 (exceto feriados) ou através do e-mail sac@lojaflash.com
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Loja Flash.
