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Como fazer para trocar ou devolver um produto?

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto. Nós enviaremos uma etiqueta de devolução para enviar o pacote para nosso estoque via Correios.

Assim que a Loja Flash receber o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Reenvio do mesmo produto novo e 100% funcional;
2. Trocar por um produto diferente do mesmo valor;
3. Receber um voucher/crédito do mesmo valor;
4. Receber o reembolso;

IMPORTANTE:

Em qualquer caso de devolução e troca que seja constatado que algum dos itens não esteja dentro dos padrões originais, indícios de mal uso, nós reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente sem direito de reembolso.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.CANCELAMENTO

É possível cancelar ou desistir da compra e receber 100% do valor pago até 24 horas após a confirmação do pagamento, após esse período não será possível cancelar o envio do pedido, pois a fábrica já terá dado início ao processo de envio, embalado e despachado o produto.

2. ARREPENDIMENTO

É possível devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor

3. PRODUTO COM DEFEITO

Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos danificados mediante comprovação em vídeo e análise técnica após a devolução.


1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

I) Cancelamento Sem Envio: É possível cancelar o pedido até 48 horas após confirmação de pagamento, após esse período não será possível cancelar, pois o processo de envio do item já foi iniciado;

II) Cancelamento Com Envio: Não é possível cancelar o pedido durante o envio, é necessário aguardar o pedido sair para entrega, rejeitar a entrega do item, assim que constar no código de rastreio "Entrega Rejeitada > Em devolução ao Remetente", faremos o reembolso.

2. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO

I) O cliente pode devolver o produto até 7 dias corridos após o recebimento. Para realizar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte, assim faremos a logística reversa sem taxas adicionais. 

II) No caso de entrega rejeitada, o produto será devolvido automaticamente e não será necessário levar até a agência dos Correios mais próxima. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição iremos realizar o reembolso ou troca do produto.

3. PRODUTO COM DEFEITO

I) Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto ou a descrição do mesmo em nosso site. Lá temos dicas importantes sobre instalação, utilização e detalhes do produto.

II) Caso nada disso resolva, entre em contato conosco informando o problema e defeito ocorrido, juntamente com uma foto e vídeo do produto em sua respectiva embalagem.

III) Constatado o defeito enviaremos a etiqueta de postagem e será necessário encaminhar o produto até as agências dos Correios mais próxima. Após o recebimento, análise e confirmação de defeito do produto em nosso Centro de Distribuição, iremos realizar o reembolso ou troca do produto.

4. PRODUTO INCORRETO

I) Entre em contato conosco informando o ocorrido junto de uma foto e vídeo do produto e sua embalagem, iremos analisar os dados do pedido em nossa loja.

II) Falha do Cliente: Caso seja constatado que o erro aconteceu por parte do cliente, será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para devolução e reenvio do produto correto.

III) Falha da Fábrica: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.

5. ENDEREÇO INCORRETO

I) Ao recebermos à notificação de entrega não realizada devido à endereço incorreto, iremos solicitar o endereço correto ao cliente e analisar os dados do pedido em nossa loja.

II) Se os correios tentarem entregar sua encomenda e seu endereço for interpretado como INCORRETO/INEXISTENTE/INCOMPLETO ou AGUARDANDO RETIRADA e o cliente não for buscar o produto, o pacote voltará para o remetente.

III) Neste caso, o cliente não tem direito ao reembolso e é necessário pagar o frete (valor do envio, que varia conforme o produto, + taxa dos correios) para reenvio do pedido, visto que é responsabilidade do cliente informar o endereço correto para entrega no ato da compra em nosso site. Desta forma, pedimos que, por gentileza, fique atento(a) na hora de preencher seu endereço em nosso site e fique atento ao código de rastreio informado para você por e-mail.

6. ATRASO NA ENTREGA

I) Antes de entrar em contato conosco informando e solicitando reembolso devido à atrasos na entrega, leia toda nossa Política de Envio e Entrega.

II) Não se preocupe ou abra reclamações no ReclameAqui. Caso sua encomenda já esteja fora dos prazos de entrega nós iremos resolver imediatamente.

III) Se o produto não for entregue até o fim do Prazo de Entrega, o consumidor tem o direito de reembolso integral ou reenvio imediato.

Reembolso Integral: Será realizado o reembolso, porém caso o pedido seja entregue deverá ser devolvido ou quitado.
Reenvio Imediato: Iremos reenviar o produto com um novo código de rastreamento e prazo de entrega, caso o pedido principal seja entregue deverá ser devolvido ou quitado.

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    Não gostou do produto? Temos devolução gratuita em até 7 dias após a entrega.

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