Trocas e Devoluções


Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. 

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.

Cancelamento/Desistência: você cancelar ou desistir da compra e receber 100% do valor pago até 48 horas após a confirmação do pagamento, após esse período não será possível cancelar o envio do pedido, pois a fábrica já terá dado início ao processo de envio, embalado e despachado o item;

Direito de Arrependimento: você pode devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

Processo de Devolução/Troca: O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, sem indícios de uso, caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item.

Após a devolução do item ao nosso estoque você poderá escolher entre:

1. Reenvio do mesmo produto novo e 100% funcional;
2. Trocar por um produto diferente do mesmo valor;
3. Receber um voucher/crédito do mesmo valor;
4. Receber o reembolso;

Processo de envio de volta para o estoque

A Loja Flash envia para o cliente com Frete Grátis, porém é o cliente o responsável por enviar o pacote para o estoque da Loja Flash.

A Loja Flash garante um cupom de desconto no valor do "frete de devolução" em forma de minimizar os custos para o cliente. 

Dúvidas

Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (27) 99739-3432. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8:30 as 18:00 e aos sábados das 8:30 as 12:00 (exceto feriados) ou através do e-mail sac@lojaflash.com

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Loja Flash.

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