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Política de Envio e Entrega

1. Condições de envio

🔹 Os produtos disponíveis em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente das fábricas e fornecedores parceiros localizadas na Europa e na Ásia, por isto a Loja Flash não possui taxas de frete ou cobranças extras para o cliente.

🔹 Todos os produtos disponíveis na Loja Flash são enviados através de transportadora aérea e ao chegar ao Brasil são entregues pelo Correios.

🔹 Ao chegar no Brasil, a encomenda passará pela Receita Federal Brasileira e após o tratamento, será liberado e enviado através dos Correios para o endereço informado no momento da compra.

NOTAS:
🔹 Alteração de Pedido
Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento.

🔹 Status Em Separação
Após a confirmação de pagamento o pedido fica com status "Em Separação", esse processo consiste na separação do produto no estoque da fábrica, cuidados para o envio, contratação e impressão da etiqueta de envio dos Correios e despacho do produto para o endereço do destinatário.

2. Condições de rastreio

🔹 Tratando-se de uma Encomenda Internacional, a disponibilização do código de rastreamento pode chegar até 7 dias úteis. Após este prazo, o código de rastreamento estará disponível para acompanhamento através de sua conta em nosso site ou de nosso suporte via e-mail ou whatsapp mediante confirmação de informações.

🔹 Nota-se que nos primeiros dias não será possível rastrear através do site dos Correios, por isso oferecemos um serviço especial para o rastreamento de encomendas, com ele é possível acompanhar cada detalhe no trâmite realizado (data, hora e local)

🔹 A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

3. Entrega x Pagamentos

Capitais e Regiões Metropolitanas:
10-20 dias úteis
Interior e Localidades:
15-30 dias úteis
(entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados sem aviso prévio)

🔹 CARTÃO DE CRÉDITO
Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos.

🔹 BOLETO BANCÁRIO
Em caso de pagamento com boleto bancário, a Loja Flash libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

4. Falhas na Entrega

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar para ao remetente sem aviso prévio.

🔹 DESTINATÁRIO AUSENTE
Em caso de falha na entrega devido devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

🔹 ENDEREÇO INCORRETO
Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.

🔹 AGUARDANDO RETIRADA
Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

5. Condições de Reenvio

🔹 Produtos não entregues que retornaram ao remetente devido falhas na entrega (informadas acima) são erros do cliente e não nos responsabilizamos. Por este motivo será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para o reenvio, e após a confirmação de endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento e prazo de entrega.

🔹 Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda principal chegar de fato ao remetente.

🔹 Após a solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Loja Flash, devido a necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente podemos estender o prazo até 45 dias úteis.

6. Problemas Diversos

Qualquer problema que ocorrer na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do whatsapp ou e-mail informado no site.

🔹 RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL
Como trata-se de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós (Loja Flash) devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis.

🔹 RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA
O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para "Chegou ao Brasil", aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.

🔹 DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI
Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (porteiros, diaristas), moradores da casa ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e os Correios.

7. Envios Separados

🔹 Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

🔹 Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso serão enviados um código de rastreio para cada pacote enviado.

Avisos Importantes

🔹 Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

🔹 Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Loja Flash, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.

Considerações Finais

É necessário ter PACIÊNCIA, quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e logística complicada, sendo o processo muito diferente do caso de encomendas nacionais.

Produto em separação, por gentileza, aguarde...