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Política de Envio e Entrega

1. Condições de envio

🔹 A Loja Flash oferece o serviço de frete grátis para todo Brasil, todos os envios são feitos com total segurança e acondicionamento adequado do produto;

🔹 Todos os envios feitos pela Loja Flash possuem código de rastreio e garantia de entrega. Casos de extravio e situações de "não entrega" podemos oferecer o reenvio ou reembolso integral;

🔹 Os produtos oferecidos pela Loja Flash possuem garantia de satisfação, nossos produtos são testados antes do envio.

🔹 Os envios são realizados direto do estoque das fábricas parceiras localizadas na Europa e Ásia;

🔹 Todos os produtos do site são enviados através de transportadora aérea internacional e ao chegar ao Brasil são entregues pelo Correios.

🔹 Ao chegar no Brasil, a encomenda passará pela Receita Federal e após o tratamento, será liberado e enviado através dos Correios para o endereço informado no momento da compra.

🔹 Todo o tratamento de envio tem custo zero para o Cliente da Loja Flash.

NOTAS:
🔹 Alteração no Pedido
Alterações de quantidade, produtos, endereço de entrega, forma de pagamento, são aceitas em até 24 horas após a confirmação de pagamento. Após esse período o pedido já está em tratamento para envio.

🔹 Produto em Separação
Após a confirmação de pagamento o pedido fica com status "Em Separação". Esse status consiste em todos cuidados para o envio, como separação do produto no estoque da fábrica, embalagem, contratação e impressão da etiqueta de envio e despacho do produto para o endereço do destinatário.

2. Código de rastreio

🔹 O código de rastreio será enviado para o e-mail do cliente em até 5 dias úteis após confirmação do pagamento

🔹 Nota-se que nos primeiros dias não será possível rastrear através do site dos Correios, por isso nossa equipe de suporte oferece um serviço especial para o rastreamento de encomendas, com ele é possível acompanhar cada detalhe no envio (data e hora da movimentação, localização do pacote)

🔹 A cada atualização no código de rastreio nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante sempre acessar seu e-mail cadastrado no momento da compra.

3. Prazo de Entrega

Capitais e Regiões Metropolitanas:
10-20 dias úteis
Regiões Interiores:
15-30 dias úteis

4. Falhas na Entrega

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar para ao remetente sem aviso prévio.

🔹 DESTINATÁRIO AUSENTE
Em caso de falha na entrega devido devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

🔹 ENDEREÇO INCORRETO
Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.

🔹 AGUARDANDO RETIRADA
Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

5. Condições de Reenvio

🔹 Encomendas que retornaram ao remetente devido endereço incorreto será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para o reenvio, iremos solicitar o endereço correto para o reenvio.

6. Problemas Diversos

Fale com a equipe de suporte através do whatsapp ou e-mail em qualquer das situações abaixo:

🔹 RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL
Como trata-se de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós (Loja Flash) devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis.

🔹 RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA
O pacote já pode estar no Brasil aguardando tratamento da alfândega. Caso o código de rastreio demore 20 dias para atualizar com status "Chegou ao Brasil", entre em contato conosco através do suporte.

🔹 DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI
Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, moradores da rua, da casa, do prédio ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e os Correios do seu bairro e peça a assinatura de quem recebeu. Caso seja entregue em outro estado / cidade (um endereço comprovadamente diferente do destinatário oficial), podemos fazer o reenvio para você a custo zero.

7. Envios Separados

🔹 Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

🔹 Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso serão enviados um código de rastreio para cada pacote enviado.

Avisos Importantes

🔹 Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

🔹 Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Loja Flash, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.

Considerações Finais

É necessário ter PACIÊNCIA, quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e logística complicada, sendo o processo muito diferente do caso de encomendas nacionais.

Produto em separação, por gentileza, aguarde...